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【名人访谈】失败两个实体店,21岁智慧MM淘宝重

时间:2010-08-17 21:45来源: 作者: 点击:
经验畅谈居考核记者: 布艺百科全书 访谈嘉宾: 最嬡寶貝屋 信誉等级: 三钻 淘宝店铺 : 【 湖北商盟】 宝儿の美丽城堡 向燕窝窝燕窝饼店学习 这是一个美丽的客服之星,即使是与她在网络上聊天,仿佛都能感受到电脑那头她的温柔与伶俐。她打字超级快,应付

       经验畅谈居考核记者:布艺百科全书

     访谈嘉宾:最嬡寶貝屋  

     信誉等级:三钻

     淘宝店铺湖北商盟】 宝儿の美丽城堡 向燕窝窝燕窝饼店学习

      这是一个美丽的客服之星,即使是与她在网络上聊天,仿佛都能感受到电脑那头她的温柔与伶俐。她打字超级快,应付10来个买家也能从容不迫,不会冷落哪一个;她打出的话语好似带着笑意,每一句最平常的话语都让人如沐春风。

       两年投资两个实体店,曾亏损到血本无归,坚强而又年轻的宝儿没有被打倒,而是选择在淘宝重新站起来。从同时给两家店做客服,到取经成功开办起自己的店铺,宝儿一路走来,经历了很多,学到了很多,也得到了很多。

 

      布艺百科全书:宝儿你好,我在社区看过你“客服之星”的帖子,感觉宝儿的店虽小,但经验可不少。这次希望宝儿能为我们经验居的广大卖家朋友,特别是新手卖家,分享一下你的经验。
      宝儿:经验居的朋友大家好。其实我只是个小卖家,很意外能在这里和大家分享我的小小经验。其实在我还是个新人的时候,也遇到过很多困难,也迷茫过,不知所措过。所幸那时候有很多不认识的朋友帮助我,支持我,教我怎么处理问题,给我鼓励。现在,我慢慢地成长起来了,虽然因为时日所限,我的成绩并不算大,但因为平时多留心、爱学习,也总结了很多经验,我也很愿意毫无保留地把这些经验分享给朋友们,只希望,以后当你们都成长起来后,也能够再把自己的经验共享给大家,让新手朋友们一起进步。 
 
      布艺百科全书:看得出来,宝儿真是个非常热心的MM,我想也正是你的这份热诚,让你的淘宝之路越走越顺。你是在什么时候接触到淘宝的呢?
      宝儿:其实以前我只是个买家,因为我一直是个不安分的人,不喜欢受拘束,喜欢创业。在我18岁的时候我就开始开店了。当时我开了一家实体书店,由于经常网购的原因,就想在网上卖书试试看,然后09年初就在淘宝注册了这个号卖书,但是,那时候什么都不懂,什么都不会,经验不足,也没有什么好的货源,书的利润那又小的可怜,加上实体店也忙,一直没太多时间搭理网店,所以宝贝一直卖不动。所以那时的淘宝一直做得断断续续。虽然说在淘宝,每一笔交易,顾客的认可,那都是金钱无法给予的,但是我们要生活,等等都需要花钱,那时候淘宝的收入,真的是连肚子都填不饱。 后来我又找妈妈借钱开了第二家实体。没想到,两个月后老板跑了,我交的半年店租和对店面的装修就此打了水漂,留给我的只有一堆货。那时我都不敢和家人说,实在没办法,我只好和朋友一起到附近摆地摊甩货,虽然说收回了几千元,但离我当初的投资还差得远。后来这事终于被我妈知道了,当时看到我妈的表情,感觉她对我是真的失望了。 
      这两次亏损也给我带来很大的打击,不过失败的经历更让我意识到自己的不足,让我从此做事情更小心谨慎了。后来我就在家专心做起了淘宝,决心在淘宝上为自己打个漂亮的翻身仗。 

 
      布艺百科全书:宝儿非常坚强,也很有毅力,在受到这么大的打击后没有放弃。现在你已经越来越接近成功了吧。
      宝儿:其实最开始我做淘宝也很不顺利,很多时候也想过放弃,真正促使我做下去,却是因为一个天使买家。那个时候我只是一个3个信誉还没有一心的小店,那个买家在我店里拍了几本书,没有跟我沟通就付款了。当时那叫一个激动啊, 赶忙的给人家打包发货,我还特意给人家打电话告诉他我发货了,让他准备收货。其实书的钱才只有30快左右,可是书很重啊,超重了1公斤呢,结果我给人家贴了10块的运费。那时我也没有想太多,只是觉得终于有人知道的店了,我在网上也能卖出东西了,非常受鼓舞! 
 
      布艺百科全书:宝儿打字非常快,都是在淘宝上练出来的吧?
      宝儿:是的,然后我一起做淘宝的朋友,有人是给人做客服的,我想,我是不是可以去给人家当客服试试呢,这样一来可以锻炼自己,而来可以学习下别人店是怎么做的。由于我打字比较快,同时应聘了2家店,一家是卖化妆品的,一家是卖卫生巾的。最高纪录有14个旺旺同时咨询我,两个店的,我的旺旺都要爆掉了。我那天从下午4点,一直到晚上11点,手没有听过,就不停的在键盘上敲打。回复了这个回复那个,问题是还是两个不同的店,刚开始搞不清楚我还得打开网页去看描述然后再回复顾客。一分一秒都不敢让顾客等,可笨了,我一直都不知道还有快捷短语,所有的话都是一字一字敲出来的,到了晚上手都抽筋了-。第二天吃饭的时候,我老妹还说,老姐你手在发抖。

      当时两个老板完全就是两种性格,一个是手把手,什么跟我说,告诉我该怎么做怎么做;一个是根本就不管我了,账号密码给我以后他就不在线了,基本上有事我就电话联系他。因为我当时对店的产品也不了解,又没人指导,就怕顾客问起我一问三不知,所以没事我就看宝贝描述,希望自己能显得更专业些。
  
      布艺百科全书:宝儿做起事来真的非常用心,就算是为别人打理店铺,也花了很多心思。那么后来你是怎么自己出来开店的呢?
      宝儿:说起我现在开店做的产品,也是机缘巧合。在我做客服的时候,我每天都会抽时间出来逛逛社区,因为我知道,我只是在学习,我不会做一辈子客服的,所以我必须累积经验。毕竟客服工资实在太低,即使我很努力,但是提成低了,两个店加起来也没多少钱。
那天我打开社区首页就看到一个广告,也是一时好奇我就点进去看了看,看到了后我就更好奇了,很不明白为什么这个宝贝(为避免广告,产品名称都用宝贝代替)能卖到这个价钱,还卖得这么的好。那是一家4皇冠的店,神奇的是,居然好评率达到99.99%。而且他们家产品不多,只有76件而已,我就一件件的看,看到评价里好多好多人说这个产品怎么怎么好。然后我就更好奇了,就加了这家店的客服,跟他们聊了起来。了解到一些基本概念后,我的心里就有想法了,我要做这个产品。
      由于我在实体店两次的失败经历,我变得很谨慎小心。当时我并没有急于下手,而是跟进他们家的顾客,看看顾客回头率是否高,这个产品是否是真的好等等。调查了很久,感觉他们家的宝贝还是有很多优点的。现在市场大了,什么样的产品都有,所以我也不敢乱选产品,毕竟我们也要对顾客负责。
      在我决定做他们家产品以后,每天在闲暇之余就会看他们家的宝贝描述,有不懂的问题就问他们客服,直到什么都弄懂了,我就跟他们客服说,我要代理他们家的产品。他们本来是不同意的,在我苦苦哀求之下才答应了我的请求。

 
       布艺百科全书:你的前期工作真的准备得非常周详哦,不打无准备之战,这样就能比较好地避免后期的损失。
      宝儿:前期的工作都是必须的。其实我当时想的很简单,我不做大品牌,因为品牌越大竞争越大,我也不做不健康的产品,那样既是对客人的不负责也为自己的售后带来麻烦,其次就是,它是一个新的品牌,品牌提升空间很大,市场份额小,也不会有那么多人出来捣乱市场。我想,人家能做好,能做到这么大,我没理由不行吧,总能跟着大卖家分到一口羹的。
      获得代理权后,我就开始跟风,用他们家的图片,他们家的装修,他们家的活动,几乎就把他们店给复制下来了。其实对于小卖家来说,模仿是必要的,模仿成功者能让自己少走弯路。不过我也还是有自己的经营想法的,由于我是新店,我就每件产品比他们家便宜一块钱。当时他们给我的利润点非常低,前5包饼干原价,后面的9折,直到我销售额到5000以后,我的进价还是9折。所以我在价格上做促销成本是非常高的,弄不好就亏本了。不过别说,我这个原价减1的方法还真是有效的,一个便宜三个爱,即使你只便宜1块钱,你也能多吸引到一些买家。但如果你便宜多了,客人会想你便宜没好货;如果你跟人家4皇冠店卖一样的价格,人家凭什么在你这个低信用的店里买?
      我的第一批客人,是那个皇冠店忙不过来,客人给他们家客服发信息半天没回复,然后一搜看到还有一家店也在卖同样的东西,就找来了。最开始我就只能等啊等啊,可是我后来就发现,这样不是办法啊,我拿价高,自己能够让出的利润空间有限,促销活动和人家一样,利润也比人家低得多,我不能就只是在这里守株待兔等那几个他们忙不完的顾客吧。然后我就决定,我要自己拿货回来。于是我就跟他们谈,如果我自己拿货的话,他们可以给我什么价格,有没有什么政策优惠等。虽然最后谈下来利润还是很薄弱,但是冲着有那么多的顾客喜欢这个产品,我居然就头脑一热,进货了。

 
      布艺百科全书:宝儿刚开店就挺有想法的,很多新手卖家虽然把店开起来了,但一直都没人气,没生意,也不知道该怎么改善这个局面,宝儿还是很懂得打开局面的。
      宝儿:我的第一批货就进了有5000多,好大一箱。在货还没到家的那几天,我就一直在想,我要怎么卖掉这批货。他们家有个活动,是买5包饼干送一包,买10包饼干送3包,我就把活动改了,买4包饼干就送一包。因为自己拿货了,进价比代理的时候低了点,可是我没有想把这些利润保留,而是直接让利给顾客了。我给所有老顾客发信息,说我们为了冲3钻做活动全场调价10%。一些老顾客,宝贝快吃完了,就来续疗程了;一些新顾客,就是看见别人家的广告,然后一搜,发现我们家同样的商品,比别人便宜不说,还包邮。于是自然而然的,就吸引了一些冲着便宜来的新顾客。
      这样卖了一个月,我的营业额已经是上个月的两倍了,第一个月只卖了2000多,第二个月就翻了差不多一倍。然后我的量大了,我必须得再跟厂家谈价格,然后我的进价又低了10%。可是这10%我依然没有自己留下,还是选择了让利给买家。所以我又做了一个活动,全场满100减10元,满200减20元。
      不过我从来不跟顾客说,我们家满100减10元,我只这么说:亲,我们家做活动,满200减20元哦,减后满200包邮还送一包价值50元的宝贝哦。因为我家两包宝贝就已经100元了,如果我跟顾客说,满100元减10元,可能顾客就只会买2包了。
      这也是有技巧的。比如我家两包产品是一个疗程,在前期销售的时候,我就会灌输给顾客一个概念,要坚持吃2-3个疗程效果才会更好更稳定。比如我们家的某王牌产品,我一般是这么说的:第一个疗程你的身体会有某某感觉,这说明已经在慢慢起效果了。第二个疗程就可以比较明显地看出效果了,第三个疗程是起到巩固的效果的。所以顾客虽然只是买了一个疗程的量,但是只要他吃了有效果,他就必然会继续买。 
      比如下面是我跟一个客人的聊天记录:
      客人:你确定我要这么买吗?我怕没效果我就不吃了,又或者不好吃坚持不了,那样我觉得会浪费
      最嬡寶貝屋:宝贝:呵呵,我这么跟你说吧,如果你没有按照疗程吃,没有吃出效果来,那么哪怕只花了10块钱,也是浪费
      客人:吃了感觉好的话,我肯定会再买的啊
      最嬡寶貝屋:宝贝:我们家的饼干就是这样,要么就不吃,要吃就要吃出效果,我比您还要怕浪费,因为每一片饼干都是很可贵的
      客人:真会做生意啊 

      我们要把握每一个有购买欲望的顾客,既然她来问了,那么她肯定是想买的,既然她想买了,那为什么只让她买半个疗程,而且这个确实是按疗程服用效果好的,再说了,我还有优惠活动,这样基本上我们家顾客最低消费都是200的。当然了,如果顾客一定坚持只买半个疗程,我们也是卖的,但是最后我们会提醒他,一定要按疗程食用哦,吃的好一定要来续疗程,并且在打包的时候,小纸条里面也会写上,亲爱的,您购买的是半个疗程18天的量,请在15天左右及时续疗程哦。
      还有一个理念,就是搭配效果更好,我们会根据不同产品的特点,推荐一些搭配在一起使用效果比较好的产品,说服顾客一起购买。我的最高纪录,是让一个最开始只要一个宝贝的顾客,让他买了8个宝贝。我从他的皮肤状态问起,引导性地问他是否肤色不均,小腹按下去有什么感觉,最后引导他买了一些排毒和美白的产品。那次我们一直聊了24页,最后他也对我们家的宝贝非常满意,和我建立了非常好的关系。
      从那以后,我就深刻地认识到,顾客是真的可以沟通的,他是能够跟随着你的思维走的,就看你是否能引导他。

 
      布艺百科全书:宝儿真不愧是客服之星,你的顾客在你手上的购买转化率真的非常高。除了你自己做的活动,你还参加过淘宝的什么推广活动吗?
      宝儿:我以前做过直通车,但由于我的无知,交了500学费却没看到效果。因为我在上车之前也没有仔细学习规则,不知道直通车不能做减丰壮之类的产品,结果还剩400多元就被冻结账户了。为此我伤心了好久,差点就放弃淘宝了。现在淘宝的规则也越来越多了,新手朋友们也一定要注意多学习这些知识,以免发生和我一样的事情。
      后来我开始研究一些免费的推广活动,比如淘宝客,比如社区活动秒杀之类,更多的是发帖。由于我之前做过两年化妆师,也做过化妆品公司的美容导师,有一些彩妆知识,所以我就有时间就写帖子。曾经有几篇帖子,由于我写了一些很实用的彩妆经验,还有真人秀效果图,有段时间让我的几个宝贝都卖疯了。所以社区真的是非常不错的宣传的地方,像我们这类的产品,在美容化妆区发帖是很有效,流量非常高,很多看到帖子的人,不论原本是买家还是卖家,只要他对我的产品感兴趣,他就是我的顾客。后来我又开始写经营帖。上面说的那个买了8个宝贝的顾客,就是看到我的帖子来的。我还有帖子曾经上过淘宝大学首页的。

 
 
      布艺百科全书:是的哦,我也是看到宝儿的帖子才来找你做访谈的,可见发帖还真的是很有效的宣传方法。现在小店的掌柜们,比较头痛的一个问题就是砍价的买家们真的太多,宝儿在这方面有什么好的经验吗?
      宝儿:我也总看有新手说顾客还价之类的,我们家也有,但是我不会在这上面跟顾客纠结太多。首先我们店本来就做了不少让利给买家的活动,比如我们家的宝贝是没有设置邮费的,这点对买家的吸引非常大。其实我家宝贝,如果买家只买一包的话,我包邮别说赚钱了,根本就是亏本的。但我会在描述里写:饼干是两包一个疗程的,为了保证效果,一个疗程起卖。这样的话,顾客就会想着买两包,然后我在跟顾客聊天的时候,又会建议他搭配其他宝贝。
      然后我们是满200减20,减后满200还送一份价值50元的宝贝。如果顾客还价,我就会给他算:亲爱的,你看看哦,我已经给你少了20元了哇,还送了你一包价值50元的饼干,就相当于给你少了70快大洋了哇。
      如果买家还要继续砍,我会说:真的没有少了啦,亲你理解一下我嘛。这样吧,送亲几包东东,搭配购买的产品效果更好的哦。而且啊,每包里面都有5小包哦,等于送了亲25包了啊。这样几番话下来,我的买家们一般都会接受了。
      我给你看一首诗,是我们中国五千年文明传下来的生意经,我最喜欢最后四句:
       做生意正经行事少是非,善待人春夏秋冬无忧虑。
       巧生意意中生生财有道,好买卖卖中发发家有术。
       秤砣虽小可秤人间不平,利润再高不取无义之财。
       商路狭窄留一步让人走,滋味甘甜余三分让人吃!  
      其实我没有很高的学历,也说不清道不明他的意义,但是,我一直把这四句话奉为我的座右铭。以后,即使我们量走大了,厂家给我的价格低了,我也会全部调价让利给买家。我的利润只要保持在10%-20%左右即可。曾经我也犹豫过,如果我不调低价格,如果我的营业额还是和以前一样,可是利润却比以前高了很多很多,但是那时候,一个月营业额也才不过2、3000左右,利润率再高,没有销售额有什么用?
      我也曾经想过,我是花钱做广告,还是把这个钱直接让利给顾客?最后我想明白了,广告虽然重要,但是我的店太小,如果做了广告,别人即使进来店里了,但是他还会去比较,比较别人家的东西,既然我家和别人家的价格是一样的,那他凭什么买我们家的?搞不好谁家里比我便宜一点,他就去别人家买了呢,那我做的广告不是为别人做的啦?
      所以总结一下:我就是用低价和包邮先把顾客吸引进门,然后再引导他进行消费。这样店里的销量自然就会越来越好了。 
 
      布艺百科全书:真的是非常好的营销策略。你遇到过中差评吗?这点对于新手卖家也是非常重的打击。
      宝儿:我遇到过一个中评。有个顾客自拍了一包宝贝付款后就消失了。旺旺上也没来得及沟通,电话也打不通。无奈之下我只好发货了,虽然一包包邮我是亏本的。结果我的亏损却换来一个中评:没效果。我都懵了,联系买家,他说吃了后他没拉肚子,就是没效果。我跟他解释,说我们的宝贝不是药物性的,不会一吃就拉肚子。而且排毒的定义也不是拉肚子。在我的耐心解释下,他也终于认可了,不是我的产品问题。但他虽然认可了我们的产品,居然还问我,想要他怎么样。我说,既然不是我们家饼干的问题,那么请你把评价改成好评行吗?他给我来了句,不可能。当时我又懵了,在电脑前半天没反应。他那边给我来了句,你退我10块钱吧,我给你改。我终于意识到,我也遇到职业差评师了。但那时候我才1钻,也没什么经验,不知道还可以投诉,于是只好忍气吞声花了10元换好评。
      在这之后我都有心理阴影了,差点都不相信人了。只要是买一包的,我一般不发货,也不是我怕亏那点运费,因为一包真的是没什么效果的,我担心再遇到这种人,以没效果为借口来恶意敲诈。当然我也经常会遇到一些人,说我就想买一包试试看,这时候我还是用上面说的方法,来引导他。我会对买家说:亲爱的,宝贝是两包一个疗程的,为了保证你的效果,我们两包起卖不单卖的,我们也能理解,这个宝贝不便宜,您想试试看效果我们都能理解,可是如果只吃半个疗程,根本还来不及吃出效果呀,我们不希望您花了钱还没有得到期待的效果。
      基本上在我的苦口婆心之下,一般的顾客还是会买两包的。然后在他决定买两包以后,我会安抚性的,让他去赠品区拍些小礼物,送给他。 

 
      布艺百科全书:宝儿真的非常聪明,这样又最大限度地避免了中差评,又让自己的销量得到提升。我看到你家用了拓展版,很多新手卖家都说旺铺好贵,甚至连标准版都不舍得开,你为什么会用拓展版呢?
      宝儿:用一句俗话来说,舍不得孩子套不着狼嘛。我很早就加入了消保,开通了旺铺。因为我开过实体店,这些费用跟实体店的门面租金相比便宜太多了。后来推出了拓展版,我觉得版面更大气,更灵活,所以就升级了。我认为:不好的装修,不一定会赶走人,但是好的装修,至少能让人多停留一下。只要顾客还在看我的店铺,只要他对我的店铺的任何一点感兴趣,即使至少单纯觉得装修好看,那就是有价值的。我经常去逛别人店,然后收藏装修漂亮的店,作为学习用。另外,我认为一个店的装修,更能体现出店主的性格,我同时也是一个买家,站站买家的角度,有时候买东西,我就喜欢在装修符合我胃口的店里买,不管是网店还是实体店。
 
      布艺百科全书:没错,我在这点上和你很有共鸣,我也认为好的装修非常重要。特别是网购过程中,买家只能看到图片,所以一个好的页面装修就更重要了。宝儿作为客服之星,除了在引导消费方面,在其他的服务方面也很有心得吧?
      宝儿:其实销售有很多很多的技巧,但是我觉得,销售最重要的,还是以诚待人。因为在我们家消费的,有很大一部分是妈妈,经常在交谈的过程中,会说宝宝在闹,晚点再聊吧。我就会顺着她说,嗯,宝宝最重要了,当妈妈很辛苦吧,也要好好照顾自己哦,等空了我们再聊哈。这样慢慢的,顾客会觉得和我们就是朋友一样的。
      之前我有个顾客,我20号给他发的货,可是到了26号还没收到,我打电话去问快递公司,快递就是说车子在路上耽误了,也没说明原因。但是我记得我最近看电视,好像是说成都最近老在下雨,天气不好,是不是因为这个的原因呢,然后我就跟顾客分析,让他不要着急,毕竟天气原因是我们无法控制的。顾客也很能理解,在通知顾客以后,我又一次的提醒她,一定要当着快递的面前确认包裹是否完好,如果有任何问题请先和我联系,收到货以后请通知我下,这样也好让我安心。
      这样说,有两个目的:一是让顾客知道,我对她很关心,二是顾客收到货第一时间和我联系了说收到了,通常这个时候她就会去确认了,这样的话,我的回款就快一些,资金流动也快些。
      然后我们还会在包裹里写上一张温馨的小纸条,我们家的小纸条,不是千人一面的,而是根据不同的顾客来写,有针对性的。顾客收到货后也会觉得非常温馨,给我们的评价也非常高。有时候觉得累了,看到顾客的评价,就会觉得,这一切都是值得的。
      我一直都很努力地把握每一个来到我们店铺的顾客。现在很多顾客不但自己回头来买,还会介绍身边的朋友也来买。

 
      布艺百科全书:现在淘宝越来越重视卖家的服务质量了,相信宝儿这样的服务态度会让你的店铺越来越好的。你家人支持你做网店吗?
      宝儿:我家人现在还蛮支持我的,我的快递单、小纸条都是小姨帮我写的。我老妈对我要求不高,只要每个月赚的钱能够我生活就可以了,但是我希望我尽快成长起来,因为我们家的房子是贷款的。我想用我的能力来还贷款,这样的话我老妈压力就不会那么大。
      这个月我就要满21岁了。我很早就出来做事了,17岁的时候我已经做了两年美容师了,18岁的时候我开了第一家实体店。以前在美容院的时候,做美容师,那时候最大的愿望就是做美容组的组长,然后当上店里的美容顾问,等我真的当上美容顾问的时候,我又辞职去做化妆师。当化妆师的时候,也是想当组长,最后当上组长,当上副店长以后,我又辞职去化妆品公司当美容导师。我老妈就因为这个恨死我了,她特别希望我找个安稳的工作,朝九晚五、有双休、有保险、一个月拿2000块钱。但这种安稳的工作和生活真的不适合我,我喜欢不停地“折腾”。现在我又“迷”上了开网店,我这个人就是这样,要么不做,要么就做好,从我开始认真的做这个产品,认真的做网店,从刚开始的亏本赚人气,到现在低价走销量,不仅是看着信誉一点点的在涨,营业额也一点点的在涨。
      我对淘宝的前景也挺看好的,现在虽然经常有人在抱怨淘宝这样改版那样改版,说越改越差什么的,但是我认为,淘宝只是在规范化。越来越规范化的淘宝会给我们提供更好的平台,让我们发挥更大的能力。
 
      布艺百科全书后记:宝儿真的是个非常聪慧的姑娘,虽然她现在只有21岁而已。21的时候,我们还懵懵懂懂,而宝儿已经拥有了这么多生活的智慧。在谈话中,宝儿时时还会有很多对我说的经典之语,比如在我边带孩子边做事的时候,宝儿建议我请个兼职客服,她说:要分清什么是最重要的,可不要因为生意就错过陪宝宝的时光,毕竟他的童年是最珍贵的;在我提及准备请人做图,不再对所有事都亲力亲为,打算把精力留给更重要的事时,宝儿说:其实能花钱让人解决的事,就是最简单的,而且,让专业的人做专业的事,效率更快更好。试着放手会得到更多呢。年轻的宝儿看问题的深度让我叹服,这样一个又聪慧又用心的姑娘,我想她的远大前景是值得期待的。
      年轻的朋友们,新手卖家们,我们要学习的东西还很多很多。网店处处皆学问,大家一起努力吧!

 

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