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售后服务篇-把你的买家当成朋友

时间:2010-08-17 21:45来源: 作者: 点击:
从事网上销售已有三年了,略有少些经验与卖家们分享,愿所有的卖家在拍拍网都能找到属于自已的一片大空间~~ 很多人一直以为所有的服务到商品卖出结束就为止了,其实并不然,售

从事网上销售已有三年了,略有少些经验与卖家们分享,愿所有的卖家在拍拍网都能找到属于自已的一片大空间~~

很多人一直以为所有的服务到商品卖出结束就为止了,其实并不然,售后的一个服务是关键:也就是说,你能否留住新顾客转为你的老顾客,而老顾客成为你店里的终生会员的一个关键!

以我为类吧,在二年前我都是自已自已验货,亲自打包,亲自给每一个顾客写信,是给每一个顾客写!那时上推荐位是商品一天卖出50多个,就我写足50多封信,写到中午没有时间吃午饭,晚上两点还在打包,手指一星期全长了茧,大家会觉得我很傻是吧,告诉你不全然,我因为把这些买家当成自已有朋友般对待,得到的老顾客可能比大家想的还要多,到现在为止我的第一批顾客还在与我联系,甚至短信过节问候,这就不仅仅是顾客了,已转为我的好朋友了,一有要购买的商品他们第一时间想到的会是我,这点真的很感动!也让他们让我之所以永不放弃网店的第一因素,他们给了我最大的动力!

写封信给你的买家放在一同寄去的的包裹里:

在你的每个包裹里放一封你亲自手写的信,里面有你与顾客谈及到的一个谈话主题,可以是当时开的玩笑话题,或是商品的应注意的哪些细节,这些客人第一时间打开包裹时看到发自内心写的信会很感动,这点我是自已亲身体会过的:我有两个姐姐,一个很会关心人,每次寄些我需用的东东给我时总是会写上她的一些关心咛嘱的话,每次我连临睡觉前都要看一遍,让我心感觉温暖。而另一个就什么也不会写只是将东西寄来,每次盼着她能说些什么,但又不好意思直接讲,心情很失落。

所以当我做网上卖家的时候,得到第一个客人我写了封超感动的信给此买家,她当时的评价是:从来没有想到买东西还能得到这样的热情与关怀!她至今还是我的一位老买家!

现在我已是8家网店的掌柜,同时请了两名一同合作的伙伴,每天要打的包裹远远不止以前的10几20个了,只能是用打印的统一格式给买家,感谢他的光临,买了哪些商品应注意的哪些事项,再是我的联系方式,如有疑问可以随时联系得上了,遇上大订单的客人就放自已设计好的店铺名片,以便买家保留,虽然没有以前那样个个亲自写那样奏效,但还是对买家来说有用的,绝对比只有商品没有问候信的包裹好得多。

我听好多人在拍拍叫苦平时没有生意,而我在淡季的时候还依然保持着销量,都是全凭这些老顾客,他们的到访,再购买,再介绍朋友,这些都足以让我很感动忙碌了!(责任编辑:admin)

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