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阿里副总裁肖利华:阿里新零售大布局及思考

来源:千牛头条  作者:王阳明  时间:2018-07-06 20:16  浏览: 次  字体:[][][]
阿里副总裁肖利华:阿里新零售大布局及思考

 由浙江省金融办、杭州市政府主办,蚂蚁金服、网商银行承办的 “钱江观潮——2018小微金融行业峰会”于6月21日在杭州钱塘江畔举行。

阿里巴巴集团副总裁及CEO助理肖利华出席分论坛“新商业业态下的新金融趋势”并发表演讲,以下是演讲纪要。

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我们做金融板块前面一定要有应用场景,今天我在这里简单跟大家介绍一下阿里新零售的大布局和背后的思考。

商业发展的四个板块:从传统商业到新零售

商业发展的演变速度非常快,第一个板块是实体,改革开放40年一直在发展;第二个版块PC互联网也就是十几年的时间;但注意第三个板块,也就是移动互联网,是在2013-2017年这四五年间发展起来的,移动互联网占电商收入95%-98%,大部分的商家,就这几年的时间迅速成长。但是再往后面走,到了新零售的窗口期,会走得更快。

在线下传统的实体商业板块,从品牌商到经销商、总代理或者是自营公司,到加盟店,链路非常长,因为长,所以流通效率不是太高。PC互联网板块,这里面是以旗舰店为代表。到了第三个阶段的移动互联网板块,更多的是强调垂直、重度运营的板块。

这几个不同的阶段,要求的重点不一样。第一个阶段谁的店开得越多就越厉害,PC互联网更强调成本和效率,一个爆款打天下,基本上是过去一些年的经验。到了第三个阶段和第四个阶段,要求的内容又不一样,更多强调互动与体验,强调用户的洞察和消费者需求的创新。所以其实到第三、第四阶段,我们的需求有非常大的变化。

整个时代的变化越来越快了,其实我们不是要回看过去,更重要的是看未来,尤其是到第三、第四阶段,演变的速度非常快。现在进来和阿里一起玩新零售的速度,比我们预计的还要快。

说到这里,我想做一个小调查。在座各位有带手机的举一下手?手机没电了,觉得自己有点紧张不安的举手?各位早上第一件事情是干嘛?基本上不是摸老婆的手,也不是摸老公的手,基本上是摸起来手机批阅天下奏章,其实跟你毛关系都没有。其实人类需求再往下延伸,如果WIFI断掉、电停掉,你还会用它吗?问题在什么地方?这其实跟金融有非常大的关系,现在大家都带手机不带现金,以后更多是刷脸支付,手机都不用带了。

消费者都已经在线了,我们需要思考的话题是我们的产品、服务和组织有没有在线,如果没有,消费者就可能找不到你,当下的很多板块还要调整。只有完成这个过程,才能让组织跟消费者高效地互通和连接。

现在我们怎样识别消费者需求?可能接下来消费者会养成一个习惯,在找服务的时候,可能发现附近的店铺、银行,如果你找不到或者网址不太对,银行地址一导航就导错了,他下次就不往你那里去了。

所以这个板块对我们接下来的挑战有几个方面。第一,消费者在线的情况下,你的产品和服务必须在线,这是一个必备项目。到底什么是新零售?从2016年10月马老师提出新零售之后,社会各界有各种各样的解读,每个人的解读还不太一样。

阿里研究院对新零售下了一个定义,就是“以消费者体验为中心的大数据驱动的泛零售形态”,更详细的解释,我们提出了以互联网为依托,大数据驱动,这里面有很多新的不一样,比如说“多角色”,为什么会有多角色?以前没有网红角色,以前没有饿了么骑手的角色,618大家都感受到了,我相信今年的“双11”有更多的不一样,可能有几十万的店铺,有上百万导购做在线直播,你下完单都是离你最近的门店,快递小哥就把商品送到你家了,所以这里的玩法跟以前不太一样。

新零售的根本:提升消费者体验和运营效率

阿里新零售的布局有八路大军。最大的第一路大军是天猫板块,所有的逻辑是推动整个社会数字化转型升级的过程。其他的板块,衣食住行吃喝玩乐都在里面,不管是苏宁、银泰、大润发、居然之家、村淘等等各个板块,我们怎么样连接起来?

为什么思考这个问题,思考的标准和逻辑是什么?我们讲过三条逻辑,第一能不能推动整个行业的转化率,第二能不能把技术和商业高效结合,第三能不能提升用户的消费者体验。所以新零售最根本的落实,我们一定要思考能不能提升消费者体验和运营效率,而且两者必须同时实现,消费者体验提升了,运营效率提升了,这样才是我们认可的新零售。

人货场怎么样做重构?人怎么样做到可识别、可触达、可洞察、可服务?人人都带着手机,我们都知道你是谁,所以这个板块怎么触达?第二个板块是货,供应链怎么样把商品一体化,你的设计开发由供应链支撑起来,这两端对金融板块来说,前端是2C的,第二个供应链金融板块,整个体系都在闭环里面。还有一个非常大的板块是2B,上游的供应商、经销商是缺钱的,所以这个板块需要大数据驱动,非常精准地知道他的钱有没有乱花,这里面的风险可控。再一个是场的板块,怎么样做重构。

新零售带来哪些价值?一家店或者一家银行支行,一天能够进来最多一千个消费者,大概只能成交30个,然后就没有然后了。现在基于新零售的情况下,我们能否把一千人变成两千人,成交不止是30个人而是100个人,而且100个人之外有没有更多的办法,能不能加微变成好友,不成交的也成为好友,成为好友以后再次触达。再往下走,再放大,除了这个板块,基于整个阿里生态,可不可以找到你目标的潜在人群,这是更大的板块。这里面一环一环是放大的过程,我给大家举个例子,良品铺子刚刚给我发了618的战报,做了2.65亿,非常夸张,成长非常高,所以越来越多的品牌跟阿里做新零售的效果是越来越好。

最后说一下怎么做新零售,最重要的事情是组织的变革。其实以前天猫是在天上飞的,2018年正式开始下凡,要把天上、地上的板块全部动起来。阿里可能是因为相信而看见,绝大部分人是看见而相信,所以很多老板带着团队一起看,看完了回去就行动起来了。如果他不看见的话,回去讲很难做。所以最好是走出去看看,看看走在前面的企业到底怎么玩的。在这个方面,奥康和良品铺子转型的过程非常快速,传统的经营模式更多是开店、产品,更多是关注会员,所以你要关注能不能拉更多新顾客,老会员的复购做得怎么样,所以背后的考核指标、组织、文化都要做一系列的变革。

零售是细节,细节注定艰辛,细节创造差异,差异造就品牌。这里面核心强调的是什么?做新零售也好,传统零售也好,所有的环节都要注重细节,每一个细节能不能把它尽量衰减少一点?能不能成交,进来一百个,能不能多成交几个客户,成交的客户能不能持续沟通互动,能不能让用户体验更好,运营效率更好,他体验好,就愿意分享带动身边的七大姑八大姨,这是更大的前景。

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