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淘宝上生存的法宝其实很简单

时间:2010-10-04 21:34来源: 作者: 点击:

    淘宝上生存其实很简单,并不像我们所想象的那么复杂。法宝就是--诚信营商、热情服务

       在写下文之前,先和大家讲个故事。这个是我店里的一个顾客跟我谈到的一次购物旅程。

       前些日子她在广州的一家网店购买了一套运动装。但是发过来的裤子却有严重的质量问题。如图:

  

      暂停一下,当我们大家看到这张图片的时候,大家的第一反应如何?作为买家的您有什么样的看法?作为卖家您会如何解决这个事情呢?

      当我朋友收到这件商品后,她主动的给卖家留言,并寻求解决的办法。但是此时此刻卖家却像什么也没有发生,完全不予理睬,直到我朋友申请退款的时候,卖家才引起了重视。也才有了如下的对话.在这里,我想申明一下,我个人没有去声讨此卖家的意思,只是举例说明而已。因为我们周围这种实情也蛮多。
      我就截取两句话吧,大家看一下
     
卖家:“一根线头啊,剪了不就没事了”。
      卖家:“大哥,这个事情找个裁缝2元钱就搞定了,这钱我除了”。

       听朋友对我讲了这几句话,我当时实在是很无语了
      背景:在说这两句话前,卖家没有一次道歉的话,也没有一点和买家好语解决事情的诚意。
    
       当我朋友对我讲了他们的事情之后,我想起了我所经历的一件事情。至今还记忆很深。那是两年前了,我和同学在网上打印毕业论文。 一共是三份,总价是20元包邮。卖家发货给我们后,我发现少了一份,然后和卖家进行了联系,卖家第一句话是“对不起,这个是我疏忽了”,第二句话是“这个我给您补寄过去,运费我出”。当卖家跟我说完之后,我心里的那份感动久久不能平静。这也就是后来我一直找那位卖家做印刷买卖的原因。因为他不仅买给了我产品,还卖给我好的服务。 他的这种人格魅力是用钱和其它的东西换不来的。

       回头想想,如果那位卖球服给我朋友的卖家能够以真诚的态度和我朋友沟通。我想事情也就很好解决了。一个线头的确很正常,但是作为诚信交易却涵盖了很多物质之外的东西,这些东西是需要用真心才能换取来的。

       在我开网店前,也有很多朋友对我讲,现在淘宝白热化了,网上经营环境也不太好了,买家中也有蛮多刁钻的认了,生意很不好做。可是我看到了希望,因为马老师是位战略眼光很犀利的人(貌似有点拍马屁的嫌疑,但是说的确实实情)。大家应该感觉到现在新出来的一些排名、打分政策,其实都是网络环境走向规范化必不可少的。如果淘宝的环境恶化了,那么在淘宝做电子商务的前景也就可想而知了。此时此刻,作为卖家的我们难道不应该站出来,共同维护好我们的这片天空吗?

        尽管现在的竞争很残酷,但有一句至理名言说的好“机会对每个人都是平等的”。机会均等,适者生存。看看现在淘宝上营商环境的变化,其实大家都应该觉察到了一个问题,那就是在规范网络经营环境。作为商人,其实应该自己本身就应该有一种信条,荣誉第一、盈利第二。如果没有了诚信护航,利润又从何而来呢?如果始终记住这一点,我想我们大家几乎不可能被淘宝的规范所吓住。细看淘宝的规则 ,不就是我们平日经常提到的“诚信营商、热情服务”的经营宗旨和理念吗?

     说了这么多,总结一下,其实做淘宝真的很简单,难在我们大家很多时候没能站在一个双重的身份(买家和卖家)去看问题和处理实情。难道不是吗?


    最后,祝愿各位在淘宝里都能够闯出一片属于自己的天空!也祝愿天下的买家朋友能够淘到最大的实惠!

(责任编辑:admin)
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