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淘宝卖家回击携程指责没根据 票代称携程out了

时间:2010-10-04 21:34来源: 作者: 点击:
2010年8月27日消息,近日,淘宝进军在线旅游市场的消息引发强烈关注,对此携程8月26日给媒体发送邮件,直接称淘宝机票卖家“良莠不齐”,“服务质量无法保障”,“纠纷频频发生”等,而这些言论则被淘宝回复“没有根据”,并称已引起淘宝上机票卖家的强烈不满。

淘宝机票卖家北京爱特博公司淘宝业务负责人杨海燕表示,“携程是在线旅游市场的领头企业,也是很多传统机票代理学习的榜样,但它关于淘宝机票卖家的无端抹黑让人看不懂,我们只能说可能是携程out了,对现在的行业了解太少。”

艾瑞咨询数据显示,携程以53.6%的市场份额占据中国旅行预订市场半壁江山,其中机票和酒店一直是携程的支柱业务。不过,淘宝旅行平台的进入给市场带来了新的力量。由于采用平台化策略,淘宝旅行平台集合了众多机票代理商的力量,这使得淘宝在价格、保障等方面具有更强的竞争力,业界人士普遍认为,这将对携程的老大地位带来冲击。

据报道,携程在发给媒体的文章中表示,“两者(携程和淘宝)总体机票价格水平接近,在少量航线上,淘宝上显示的机票价格比携程低几十元不等。”但携程同时称,“这些特价机票的量非常稀少,基本是机票代理特价促效的噱头,往往稍瞬即逝,很难买到。”

此外,携程还指出,“淘宝在服务的规范化、可靠性方面存在较为严重的缺陷……淘宝上卖家良莠不齐,服务品质无法保障。”淘宝回应表示,携程并没有对这些结论给出有效证据。

对于携程的上述言论,淘宝机票卖家北京爱特博公司淘宝业务负责人杨海燕表示,携程的言论显示,它对如今的行业缺乏起码的了解,或者就是对自己的言行缺乏起码的审视,对同行缺乏起码的尊重。

杨海燕表示,很多大的传统机票代理商虽然在消费者中的知名度可能相对较低,但在业内实力、出票规模等方面甚至超过携程。携程原先的优势在于依靠互联网和IT系统获得了不少终端用户,但依托淘宝等平台,现在传统机票代理已经拉近了和携程在这方面的距离。

她表示,淘宝上的机票代理商跟携程一样,100%都是具有航空铜牌(即“中国民用航空运输销售代理业务资格认可证书”)的专业机票代理公司,“良莠不齐”的指责毫无道理。

在服务方面,杨海燕表示,用户访问淘宝旅行的机票页面,实时查询、拍下订单并付款后,淘宝旅行平台会在5分钟内通过短信告知用户代理商的出票信息,并在出票后短信告知用户时间、地点、票号、淘宝旅行平台和代理商的服务电话,方便消费者遇到需改签、退票等情况时及时处理。

这些信息都是由淘宝旅行平台统一提供给用户的,从用户角度看,在不同卖家包括淘宝上的航空公司旗舰店购买机票,获得的服务和购买的流程都是统一的。

对于携程称淘宝特价机票是噱头的说法,杨海燕表示,淘宝机票的价格更低是因为集中了众多代理商的特价和让利的资源。跟携程相比,淘宝特价就是常态,根本不需要去抢,这一点消费者都看得到。

杨海燕表示,除了机票卖家的自律,淘宝旅行作为平台商的参与,也使消费者避免了在遭遇纠纷后投诉无门的情况。

据悉,消费者在淘宝旅行购买任何产品或服务,如果遭遇消费纠纷,淘宝核实后将先行给予消费者最高3倍的赔付,由淘宝随后承担与卖家沟通维权的责任。

(责任编辑:admin)
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