开网店
  当前位置:淘猫策 > 网店运营 > 开店指南 > 店长谈开店全攻略

店长谈开店全攻略

来源:  作者:  时间:2010-08-08 12:04  浏览: 次  字体:[][][]
网上有一段时间了,但我从来不认为是一件简单的事,而是一个系统工程,是具有持续性、连贯性、整体性的一件工作。开店至今,虽然只做到一颗钻,但还是很愿意把自己的一些小小的经验和体会与大家分享,希望能对新人们有所帮助。 用户名去年夏天,在淘宝开出了
网上有一段时间了,但我从来不认为是一件简单的事,而是一个系统工程,是具有持续性、连贯性、整体性的一件工作。开店至今,虽然只做到一颗钻,但还是很愿意把自己的一些小小的经验和体会与大家分享,希望能对新人们有所帮助。 用户名去年夏天,在淘宝开出了 网上有一段时间了,但我从来不认为是一件简单的事,而是一个系统工程,是具有持续性、连贯性、整体性的一件工作。开店至今,虽然只做到一颗钻,但还是很愿意把自己的一些小小的经验和体会与大家分享,希望能对新人们有所帮助。   用户名——去年夏天,在淘宝开出了我的小店。从起名字开始,我是煞费苦心,因为用户名不象店铺名是可以修改的,而且用户名是别人认识你的第一步,这一锤定音的事,要好好斟酌。网上销售不比传统销售,面对的是一个看不见、摸不着的人,取一个什么样的用户名才好呢?想想那些让人看了100次也记不住的长串英文名,我决定给自己起一个既容易记,又能体现自己性格特点的名字,毕竟我是在网上开店,名字容易让人记得住也是一种推销自己的方式。因为我名字里有一个“岚”字,再说人到中年,大部分的人对于叫我“姐姐”也还能接受,叫“阿姨”虽然也有亲和力,但是感觉得有代沟,毕竟从亲切的“姐姐”到慈爱的长辈这个跨度可不小,再说,自己也还想抓住青春的尾巴,不想这么快就变成老人家,呵呵。   事实证明,这个名字确实好记,就记一个字,后面两个字是“姐姐”,一般人都不容易忘记,至少记得是什么姐姐,即使忘了,搜索掌柜关键字——姐姐,也会比较容易找到我。 店铺装修——再来说店铺装修,这个是硬件。这方面的经验帖不少了,也不是我的长项,大家可以多到经验居看看店铺装修方面的精华帖,一定对你有帮助。从开店到现在,我的图片换了4-5茬。最开始我连怎么把一张图片的文件量缩小到能上传到网上都不会,后来发帖询问,有好心人告诉我,要存为web格式才顺利上传的,在此,要谢谢那位好心人。   开店这一年多,我一直在向其他淘友学习如何把图片处理得更好,既真实,又美观,世界上没有最好,只有更好,这个可以和我一样,慢慢来,逐步改善。   商品描述我也改过多次,商品介绍尽可能详细自不必说,如何让陌生的买家进来后感到宾至如归呢?我写了三段话,分别是给新顾客、老顾客和出价不买的人,就像岚姐姐守在每个页面迎接他们一样,在虚拟的世界里我并不虚拟,这样,每一个进入我商品页面的人不会觉得到了一个没人看管的“野摊”。   店铺音乐我也曾用过优美的钢琴曲,后来考虑再三还是去掉了。因为我发现很多顾客是上班时间来的,打开页面突然出现的音乐会吓到他们,直觉的反应是关掉页面,或者本来在听音乐,正陶醉着呢,我这音乐一出来,人家反而觉得是噪音了。而且既然是上班时间,这个音乐声可能还会影响到人家的饭碗,顾客的饭碗都没了,怎么会有钱买我们的东西呢,呵呵。   看别人的店铺分类很漂亮,也想鸟枪换炮的,后来看到好多店的分类图片根本不显示,都是小红叉,不知道是什么东西,想想,还是稳妥起见,毕竟让顾客看清分类才是最重要的,所以也忍痛割爱了。   店铺销售——俗话说:隔行利莫贪。看别人做得风生水起,但是自己不了解这个行业,贸然涉足可能会导致全军覆没。有关进货和店铺销售定位的经验也很多,在这里我就不赘述了。   店铺宗旨——店铺和人一样,人有做人的原则,店也有店处事的风格。在淘宝,我们不是话如其人,而是店如其人。我们经常会说自己的座右铭是什么,店铺也一样,我的店铺宗旨和我推崇的做人原则一样——诚以待人,信以律己。所有对交易的处理,不管是顺利的,还是不顺利的,都围绕着这个店铺宗旨来做。   店铺文化——硬件重要,软件同样重要,不会有人否认微软的作用,这也同样,店铺装修是硬件,店铺文化就是软件。我是做室内设计的,最不喜欢的就是东家抄西家,搞得你家象我家,我家象他家,家家都一样,千篇一律,面目模糊,不知道哪天会进错门。企业有企业文化,店铺当然应该有店铺文化,这是自己店铺的经营理念,即使有一天不是自己亲自经营,也能保持店铺一贯的风格。   比如:旺旺交流上如何使用亲切、礼貌的语言,对待顾客要有诚恳的态度,发帖有意义,回帖有观点。限于篇幅,我只浅浅的说一点,大家可以开动脑筋来丰富这方面的内容。   还有很重要的一点,就是交朋友。在淘宝,交朋友的方式很多,可以在交易过程中交到朋友,也可以在旺旺上交朋友,论坛是一个重要的交朋友的地方,给予需要帮助的朋友及时的帮助,给予需要安慰的朋友无私的关怀,给予需要祝福的朋友衷心的祝福……在这里,有欣赏你文采的知己,有学习你经验的新人,有和你同喜同悲的兄弟姐妹,这样,我们会有越来越多的朋友。既然有这么多朋友,那么在购买同类商品的时候,他第一个想到的肯定是你,而且他也绝对不会在乎你屁股后面是星是钻,因为他了解你,所以他会信任你。   售后服务——对顾客回访是保持联系的一种方式,有新的优惠活动记得及时通知他们,承诺的会员礼物记得及时送到。我经常使用换位思考,通俗的说,就是经常假设如果我是他……会怎样想,站在对方的立场想想,大家会更容易理解对方。网络是虚拟的,但是我们的交易不是虚拟的,买家会有怎样的担心和疑虑,自己做过买家就知道,尽量做到使买家放心、安心,这样他当然会称心,下次自然会再来,还会带朋友来。   对待评价——每个人都希望自己一直是全好评,但是一定要有平常心,不以物喜,不以己悲。我作为买家买过东西,我看卖家不看他星级,也不怕他有差评,但我会仔细看他对差评的解释,这个解释是很能看出一个人的素质的。信用不单是指作为卖家的信用,一个好买家有朝一日做了卖家,也一定是个好卖家,这只是角色定位的不同,人的根本是不会改变的。如果大家都只要卖的好评,那买家在哪里呢?很多新人天天抱怨没有买家,其实买家就是我们自己。我卖钻石总要穿衣服、打电话、吃东西,在这个大社区里,各取所需也是生意的来源之一。   永不抱怨——每个人对于自己所处的环境都有不同的感受,我的经验是:在没有能力改变环境时,我会选择去适应环境,适者生存。当然,这还是要和自己的做人原则不背道而驰,原则问题,绝不让步,其他的方面则应该随和一点。买卖是需要缘分的,如果通过交易大家成了朋友,以后可以经常来往,如果大家没感觉,那你付钱,他交货,钱货两讫就算交易成功了,能通过交易交到朋友是生意的附加值,是可遇而不可求的,不用过多的计较买家或卖家的态度是否积极、热情。
    顶一下
    (0)
    0%
    踩一下
    (0)
    0%
    收藏到: 添加到QQ书签 百度收藏 订阅到抓虾 添加到鲜果 新浪ViVi 365Key网摘 天极网摘 我摘 和讯网摘 yahoo 收藏到收客网 Digbuzz我挖网 添加到饭否 添加到google
    最新评论
    发表评论
    评论内容:不能超过250字,需审核,请自觉遵守互联网相关政策法规。
    用户名: 密码:
    验证码:点击我更换图片
    匿名
    本站推荐