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五个小毛病,损失您潜在的客户

时间:2010-08-08 12:04来源: 作者: 点击:
第一类:反映迟钝型 案例:丁冬!!!!买家:这款有货吗?。。。。。过了3分钟买家又问:掌柜在吗?。。。。又过了N久卖家超级经典的来了句恩。。。。。。。。。。这时的买家早跑老远了。可能都已经和别的卖家那买完了。。。。。。。。。结论:唉。。。。别说你忙
第一类:反映迟钝型 案例:丁冬!!!!买家:这款有货吗?。。。。。过了3分钟买家又问:掌柜在吗?。。。。又过了N久卖家超级经典的来了句恩。。。。。。。。。。这时的买家早跑老远了。可能都已经和别的卖家那买完了。。。。。。。。。结论:唉。。。。别说你忙 第一类:反映迟钝型 案例:丁冬!!!! 买家:这款有货吗?。。。。。 过了3分钟 买家又问:掌柜在吗?。。。。 又过了N久 卖家超级经典的来了句"恩"。。。。。。。。。。 这时的买家早跑老远了。可能都已经和别的卖家那买完了。。。。。。。。。 结论:唉。。。。别说你忙,机会总是难得的,人家要买你东西,你忙啥。老半天都不理买家,不跑还等你吗?那是少数。如果上来你就说句:您好呀,有什么能为您做的?。。。。。。别觉得肉麻。这样让买家听着心里就舒服。不买你东西都觉得对不起你。 第二类:爱"晕"型 案例:买家:能包快递吗? 卖家:晕,不能。 买家:第一次来就包快递吧,以后常来好吗? 卖家:晕,真不能。 买家:那算了吧 卖家:晕,恩 结论:晕啥呀晕啥呀,你咋那爱晕呢。你不觉得什么,买家可觉得灰常灰常不礼貌哦。以后别晕了,换个"不好意思"这个几字累不到哪去。还有一个"恩"字,或者你换个"是的,好的"比"恩"要好得多。说"恩"会让买家觉得你很忙,没空搭理人家。毕竟作为卖家,得到最后的好评很关键。让买家能主动在好评里写上"态度好,好卖家"也是不容易的,我们还是尽量改正小毛病吧。 第三类:非正面回答买家问题型 案例:买家:这件衣服会掉色吗? 卖家:质量没问题,放心 买家:我什么时候能收到呢? 卖家:我明天发。 结论:看起来像是回答了买家,买是作为买家来讲你并没有正面回答他的问题。他需要细节的沟通,如果你的回答比他问的还要详细,那他才真正放心。如果你回答:"您好,这款衣服不会掉色的,请您一定放心哦。我明天会及时发给您,3天内您会收到的。希望您喜欢哈!~"看看,效果不一样了吧。 第四类:态度生硬型 案例:买家:衣服我收到了,有片脏的地方,还有开线问题,我要退货! 卖家:概不退换!!!! 买家:你怎么这样说话呀!!!!真不怕我投诉你???? 卖家:随便!加油!!!!! 结论:别以为这样的卖家很少,我碰到很多次了。到现在都想不明白为什么这么嚣张,那么高调的话还是别做生意了,和气才生财嘛。如果你说:"对不起,我发货时没能仔细检查好,问题要是不特别大我退您部分货款可以吗?如您实在接受不了,我同意给您退货,好吗?希望您理解。"这样的话接下来该发生的一系列投诉啊差评啊就都不存在了,你说呢? 第五类:迟迟不发货型 案例:买家:为什么我的货还没发呢? 2天过去了。。。。。 买家:怎么还没发货呀,是不是没货呀? 又是1天过去了。。。。 卖家:这几天有事,明天再发给你! 结论:你想象一下接下来买家会说什么,或者会做什么。。。。其实也许你真的有很忙的事,或者一直等货没拿到。你可以先给买家退款,没必要迟迟不发货也不给买家留言。让买家心里忐忑不安。一定要说抱歉,别以为别人都会为你着想。雷峰叔叔不多了。。。。。 开淘宝也有3个多月了,总结了一点小小的经验,与大家共勉(责任编辑:admin)
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