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做好五点留住顾客

时间:2010-08-08 12:04来源: 作者: 点击:
我的网店才开张没几天,一件东西都没卖,不过我不急,一是东西太少,二是宣传不到位,以下经验均是我从实体店里悟出的,但是生意都是有共性的,相信对网店的开展也有些帮助~1、产品质量。这个是千古不变的道理了,我们店铺装修再漂亮,我们态度再好,我们售后
我的网店才开张没几天,一件东西都没卖,不过我不急,一是东西太少,二是宣传不到位,以下经验均是我从实体店里悟出的,但是生意都是有共性的,相信对网店的开展也有些帮助~1、产品质量。这个是千古不变的道理了,我们店铺装修再漂亮,我们态度再好,我们售后 我的网店才开张没几天,一件东西都没卖,不过我不急,一是东西太少,二是宣传不到位,以下经验均是我从实体店里悟出的,但是生意都是有共性的,相信对网店的开展也有些帮助~ 1、产品质量。这个是千古不变的道理了,我们店铺装修再漂亮,我们态度再好,我们售后再好,只要我们产品质量差,我们一样没有生意。我们做生意,诚信为本,产品质量一定要好,是什么样的就跟顾客解释什么,不要信口开河,说的天花乱坠,顾客就是买了我们的东西,也只是一次生意,我们没有回头客。 2、服务态度。有了好产品作为基础,想要做好生意会容易许多,但只有好产品也是不行的。淘宝上卖同一种产品的也是很多的,大家都有很好的质量的东西了,顾客为什么要买你的?当然是态度,当顾客第一次问我们时,我们用“您”这个字眼了吗?我们真心把顾客当成上帝了吗?我们真的换位思考,为顾客着想了吗?我们的售后服务做到位了吗?我们为顾客想到每一步,让他省去很多麻烦了吗?自己思考下,我们是否这样做了? 3、服务的专业化。我们对我们的产品是不是彻底的了解呢?我们产品的用法,产品的维护方法,产品的材质,使用产品中的禁忌,我们是否真正了解了呢?顾客问我们时,我们是否站在专业的角度去回答顾客了呢?顾客对我们的回答信服吗?试想下,我们去买别的商品时,肯定一样需要一个专业的回答,肯定需要一个让我们信服的回答,所以,在我们的商品上多下点功夫吧,让自己专业起来,生意肯定会更好。 4、服务便捷。这个主要是对我的实体店顾客来讲的。当我们实体店的顾客去外地工作了,她又很想再在我们这买东西,怎么办?我开了网店,就解决了她的问题,我的服务很便捷,所以她继续是我的顾客。对网店来说,我们用的快递是否放心,快递的速度如何?快递对我们商品的保护如何? 别以为把东西邮寄出去,我们的任务就完成了!销售才是真正的开始!接下来,我们要用心为顾客服务!让顾客从各方面了解他买到的商品,让顾客发现商品的各个用途,让顾客了解使用商品中的禁忌,让顾客会对商品进行维护。 5、顾客参与财务分配。当我们去一个饭店吃完饭,感觉不错~下次我们又领朋友去吃。这样来说,我们朋友去这家餐厅消费,是我们的功劳,对吧,但是,餐厅给我们钱了吗?给我们优惠了吗?餐厅没有。那么,有时候我们会不会想着很亏呢?其实并不亏,对吧,但是如果在我们店里消费的顾客,下次他带来了一个新顾客,因为他的推荐而来的新顾客,我们给这个老顾客优惠了吗?我们可以开办各种会员制度,各种推荐奖励,这样,顾客会不会更喜欢为我们推荐新顾客了呢?具体的方法很好实施,只要你用心去想,让顾客参与财务分配,让新老顾客都得到实实在在的优惠,那你还担心留不住顾客吗?(责任编辑:admin)
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