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新手卖家如何留住客户

时间:2010-08-08 12:04来源: 作者: 点击:
小店开起来有一年了,从0信用到今天的500信用,中间还断了好长时间的货源。也许很多心急的卖家朋友会认为不怎么样,人家一个月就上钻,三、四个月就升皇冠。。。但我已经很满足,因为每个信用里都有我的辛酸,在所有的客户中几乎是三分有两分已是老客。所以我
小店开起来有一年了,从0信用到今天的500信用,中间还断了好长时间的货源。也许很多心急的卖家朋友会认为不怎么样,人家一个月就上钻,三、四个月就升皇冠。。。但我已经很满足,因为每个信用里都有我的辛酸,在所有的客户中几乎是三分有两分已是老客。所以我 小店开起来有一年了,从0信用到今天的500信用,中间还断了好长时间的货源。也许很多心急的卖家朋友会认为不怎么样,人家一个月就上钻,三、四个月就升皇冠。。。但我已经很满足,因为每个信用里都有我的辛酸,在所有的客户中几乎是三分有两分已是老客。所以我店里的信用差不多是靠老客给的。我非常珍惜,也非常感谢他们。 这几天老客来得多,有些是春节要回家了带点给家里人尝尝,有些则是怕香儿卖断货(因为香儿店里有一段时间断货)到时又买不到了,就干脆买多点,所以数量也多起来了,有些则是把香儿的产品推荐给身边的亲人、好友。然后他们一起买,这样邮费也可以省点。 晚上香儿躺在床上总结一下经验(香儿的事情都是晚上在床上想起来的,白天总是晕呼呼),店里能有这么多这么好的老客,也就是这几条做得好 1、一定要诚实、讲信用:最近我买了件宝贝,在拍之前我跟这位卖家已经说得很清楚,要什么样的产品,宝贝性质方面还特别说明了不要相似的。要不然我退回去给她。她也答应了。而且说就是我要的性质。但当我收到货倒出来时,却是不一样的,不是我想要的那种,于是我只能找她,告诉她不是我要的,而且我都把图片上去给她看了。 本来是心里是想跟她说说看,要是能退就退掉,要是实在不行也就算了,说不定她自己也不懂,东西毕竟已经开封了。 结果这位卖家睁眼说瞎话,说东西就是这样的(天哪,是两个完全不同性质的东西)就好比你要买油,人家给你水,然后对你说,这就是油。你要买米,人家给你面,然后说这就是米,那我不成了傻子了吗?我一再的问她:就是这样的?这东西就是这样的?她还是一口咬定。那我就来气了,说话的语气也就不那么客气了(当然我尊重你,你却当我是傻子)能不气吗?她还说他们的产品很好,不会为了这点小钱骗我,叫我不要把她看扁了,我直接说:我现在就是把你看扁了。。。。 她也很牛,给我全额退款,于是我就申请了,没想到她又换了一幅脸孔,怎么也不退款了,一会儿说我骂她了,一会儿说不稀罕卖我这点东西了,一会儿又说我说她的产品不好了,还发了跟别人聊天记录上来,反正是除了骂人和说些莫名其妙的话就没有别的了。(一个标准的泼妇) 这样的店你还有胆去第二次吗?我是不会去了,还会告诉周围的朋友,他们看了相信也是不会去的。 所以要是我们自己做错了、说错了、发错了,我们要敢于承认 本来就是自己的错嘛,为什么不敢承认?也会有很多客户看店家认错态度好,也知道我们开网店难,不去计较,有些还会给个好评,或是不评价。我们可以少掉很多麻烦。 就算是东西退回来了,因为我们敢于承认错误,给客户留下的印象还是不错的,至少我是这么认为。以后也还是会去光顾她的店的。我的那些老客就是看中我的诚实,有时发错了,少发了,只要说明一下就行他们都不会计较的,而且反过来还安慰:没关系,有时太忙了,是会出错的。。。 2、货源一定要可靠、让买家可信:能来淘宝购物的人都不是傻子,他们有文化、有高智商、有清晰的头脑。。。最多也只是对宝贝的不了解,这要我们去勾通、去解释。 就象我自己的产品,是我弟弟的,虽然货源不是很充足,但质量可以保证,不用去害怕有什么质量问题。 也许很多新手卖家会说,他们没有这么好的货源。 但不管怎么样,对自己的货源都是要很清楚,要跟客户保证自己的货是什么档次,不同档次的货才有不同的价格嘛,当然客户自己也会知道的,要想买到更好的东西,就得发更多的钱了。所以不用担心客户会跑掉,要是自己的货不是那个档次,又担保是那个更高的档次,也许会带来麻烦事,就算是你现在骗过去了,过后她也会知道的,感觉自己是被骗了,还会告诉周围的人,你的店是骗人的。东西一般般,没有你说的或是你写的这么好,就更不要说他自己下次还会来了,这样我们自己的路就会越少越窄,直到最后没路。 相反要是我们一开始就说,我的货就是这个档次的,价格也是不高的,高于这个档次的价格又是多少,那客户也是会明白的,而且还会去对比。确实就是这样的,买家就会感觉这店家是个老实人,可信的。当然就会更放心,有可能还会收藏一下小店哦。 3、打包要认真:香儿的店里有很多客户好评中都有提到,香儿打包结实。。。 是啊,香儿的包都是香儿亲自打的,虽然很忙很累(因为香儿要带宝贝女儿,要做很多家务,还要看股票,真的很忙、很累),有时我老公想帮我打,我都不让,就是怕他打不好,再加上偶店里的主打产品有时是液体的。 别小看了这打包,细心的买家们就会从打包中看出,这店家有没有诚心做这笔生意,看得出店家对自己产品是否珍爱。 要是我们不管卖什么产品都非常仔细的把包打好,打结实了。客户在拆包时就是还没有看到里面的宝贝是怎么样子的,心里就有一种感激了。哇店家真的很细心、很有耐心。就算是真的出了点错,火气也不会很大的。只要好好的解释一下就行了。 要是我们自己都把自己的产品随便包一下,只要当时看到没有破就行,也不大管路上会怎么样,那买家又会怎么想的呢:这家店肯定不怎么样,店主粗心大意,对自己的产品都不珍惜,那产品也一定不会怎么样了。我们去买东西也是一样的,要是包装好点,我们的满意度也会提高,也所以越是贵重的东西包装就越好。 4、出错后的认错态度:我们都是凡人,出错是不可避免的,但每次出错,要看我们如何去面对,去处理,处理好了对方不仅不计较,还会继续跟我们做朋友,甚至成为老客(当然极个别的除外)。 首先,我们要很虚心、很诚恳的去面对,而不是逃避。是我们的错,我们就大胆承认,并补过。真的不是我们的错,那我们可以解释清楚,可以给买家发对比的图片。态度是最重要的。有一句话千万别说:“这东西就是这样的,别人用都可以,你用就不行,那是你个人问题。。。”要是说出了这句话,有可能就再也无法补救了。对方肯定会大动肝火。最后弄得是两败俱伤,又何必呢。 实在是解释不清楚,那就干脆退货,这样的人毕竟非常非常少,邮费就当是自己买零食吃掉了,我们平时零食少吃一点点对生命和身体并没有影响。 这些都是香儿一路走来的经验,虽然只是这么几点,但香儿觉得这非常重要,香儿平时就是这么做的,希望对新手卖家们能有一点点用处,这样香儿累点也是值得的哦 最后,祝:所有的买家都能发最少的钱买到最满意的宝贝,所有卖家生意兴隆(责任编辑:admin)
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