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新店与客户的沟通心得--沟通服务员有道

时间:2010-08-08 12:04来源: 作者: 点击:
很高兴能在这里跟大家分享我的开店服务沟通心得。开网店以来,我遇到了形形色色的客户,在没开店之前,我是做服务行业,我知道沟通的必要性和重要性! 记得我在开店初期,有个客户在我店里买来了一件衣服,那个客户收到货后就找我,说我收到的衣服跟网上描述
很高兴能在这里跟大家分享我的开店服务沟通心得。开网店以来,我遇到了形形色色的客户,在没开店之前,我是做服务行业,我知道沟通的必要性和重要性! 记得我在开店初期,有个客户在我店里买来了一件衣服,那个客户收到货后就找我,说我收到的衣服跟网上描述     很高兴能在这里跟大家分享我的开店服务沟通心得。开网店以来,我遇到了形形色色的客户,在没开店之前,我是做服务行业,我知道沟通的必要性和重要性!     记得我在开店初期,有个客户在我店里买来了一件衣服,那个客户收到货后就找我,说我收到的衣服跟网上描述的不同,根本不像网上描述的那么好,因为我的衣服在朋友那里拿的,朋友那边直接帮我发货,怪自己没了解清楚,就在网上描述的很好。这时我心里也很慌,毕竟在我开店以来第一次遇到这样的问题,客户就是上帝,我知道如果这个客户给了我差评,后果不堪设想,对于我们新开的店,一个差评或中评足以让我关门了!这时我只能不断跟那个跟客户赔不是,表明我们诚恳的态度,我告诉那个客户:“谢谢您给我们提出的意见,我们很感谢,因为有问题的存在,我们才会想办法去解决,才会进步........”,客户听了我这么谦虚诚恳的态度,也很谅解,通过沟通,她知道我们开店的辛苦和不容易,最后给了我一个好评,很感谢她的理解!     再有个客户,算准了第4天早上快递就会把货物送到他手上,他告诉我他是网购达人,对这物流各方面很清楚,到了中午这个客户告诉我为什么这次快递这么慢,我当时很怕这个客户会因为物流慢或差给我们不好的评价,我立即告诉客户请稍等,帮他联系一下快递,最后了解原来因客户留给我们错误的号码,导致快递公司于第四天早上通知不到该客户,这时我也赶紧联系该客户,告诉其一切情况,该客户了解后也跟我赔不是,我再告诉他我为他这次所做的工作,听后他就很感激,收到货后也给了我以个好评!     出现了问题并不可怕,可怕的是我们不去处理,不去沟通,只要我们用真诚的心与客户沟通,让客户感觉我们正很紧张为他解决问题,相信什么大问题都能迎难而解的!     以上这些是我自己的亲身经历,慢慢也积累了与客户的沟通技巧,我也将努力开好自己的淘宝店,不仅卖产品,还要买服务!     真诚服务,真诚沟通,我们的明天会更好的!加油!(责任编辑:admin)
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