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教你开网店要“网”住老客户的秘诀

时间:2010-08-08 12:04来源: 作者: 点击:
主人公:水晶爱好者李小东创富心得:开网店最重要的是通过不断地沟通和良好的服务拉住老客户,既增加网店的信用评分,也使他们成为自己稳定的客源。 专营水晶饰品的李小东在开网店的卖家中算是前辈级的人物了,在易趣、淘宝开了两家水晶饰品店,如今开店四年多
主人公:水晶爱好者李小东创富心得:开网店最重要的是通过不断地沟通和良好的服务拉住老客户,既增加网店的信用评分,也使他们成为自己稳定的客源。 专营水晶饰品的李小东在开网店的卖家中算是前辈级的人物了,在易趣、淘宝开了两家水晶饰品店,如今开店四年多 主人公:水晶爱好者李小东创富心得:开网店最重要的是通过不断地沟通和良好的服务拉住老客户,既增加网店的信用评分,也使他们成为自己稳定的客源。   专营水晶饰品的李小东在开网店的卖家中算是“前辈级”的人物了,在易趣、淘宝开了两家水晶饰品店,如今开店四年多,眼看着身边无数网店起起落落,而自己能够屹立不倒,谈起来颇有成就感。作为一个“过来人”,他有不少网上开店的经验和初入此门者共同探讨。   特约点评   启迪创业投资管理有限公司高级投资经理席永钢:   2007年中国的互联网用户已达1.82亿,每年以30%的速度增加,随着物流配送和支付手段的完善,网上购物和电子商务发展迅速,但由于进入门槛低,也出现了激烈的竞争,所以网上商店的成功仍然在于细节,网络只是工具和手段,需要做好与传统经营一样的管理、售前、售中和售后服务,树立品牌和知名度,水晶小店很好的做好了这个实践,再加上网上购物的用户半径几乎没有限制,有挑战也有无限的商机和发展空间。   一天16个小时泡在网上   如今开网店似乎成了一种时尚,几乎不需要任何成本,只要有台能上网的电脑、一台数码相机和几件商品就可以开张卖货了。但是,李小东说,开网店绝对没有大家想象中那么简单,正因为门槛低、成本少,所以竞争格外激烈,要想在多如牛毛的网店中生存下来,不花点心思是不成的.   李小东的水晶饰品店是网上做水晶生意比较早的一批卖家,他最初投入了1万多元的成本,包括交给易趣网的管理费和进了几十件商品的成本。网店一开,他才发现,这活儿太累人了,他几乎需要一天16个小时泡在网上,都做什么呢?他给记者列了一个他在网上经营的流程图——   售前:主要工作包括进货,给每样商品拍照。对于网店来说,商品照片格外重要,漂亮照片会赢得买家更多的青睐。他每天会花不少时间专门拍摄商品图片,而且每个商品一般都要从十多张中选取出一张。工序非常繁琐,但却是必须要做的。   售中:在这个阶段最重要的就是和买家充分交流,一般通过电子邮件、QQ或者MSN,买家通常会对商品进行咨询,问一些关于水晶的知识,当然最重要的是砍价,经过不厌其烦的你来我往,谈妥了价格,这桩生意就差不多了。   售后:这是很多网店最不重视的一个环节,但是李小东认为它的作用相当重要,他在发货的同时会通知买家,货到了之后还要和买家进行沟通,了解对商品的满意程度,请买家评价,如果有什么不满意的,还可以退换货。   让刁钻客户成为忠实买家   李小东认为做网店最终做的还是“人”的工作,也就是如何争取客户,虽然在销售的几个环节中已经和客户有了一些沟通,但这还远远不够,尤其是对于一些刁钻的客户,需要更多的耐心和技巧来应对。   李小东说,最难应付的是那些买了东西但认为是假货,不仅要退货,而且还要给差评的用户;还有用户认为商品与描述不符,要给差评的。给了差评就等于减低了信用度,这个对于卖家而言是最不愿意的事情。但是面对出言不逊甚至有些耍赖的用户,耐心和积极沟通就成为必要的手段。李小东去年暑假就碰到过一个河南小伙子,买了一条黑耀石水晶,收到货后发邮件来说货是假的。李小东当时向对方保证,可以拿去做鉴定,如果有假以一赔十,但如果是对商品不满意的,可以退款,而且免收对方邮费。最后和这个买家沟通半个月后,对方没有给差评。   此外,良好的售后服务也是争取客户的关键,有时候买家买了商品好几年之后,绳子断了,或者珠子丢了一个,李小东都会免费帮忙配好,几年下来,他的固定客户已经有几百个,每个月的固定利润在5000元以上,他挣的几乎都是回头客的钱。   李小东说,目前网店的成功率特别低,最主要的问题还是一些卖家三天打鱼两天晒网、不断变换商品,总想着什么热销买什么,结果既没有留住稳定客源,也没有挣到自己的信用评分。其实,不要怕最初几个月没人光顾,只要坚持下去,做好自己的经营,自然会有人来。(责任编辑:admin)
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