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遭遇两个性格非常古怪的买家!

来源:  作者:  时间:2010-08-08 12:05  浏览: 次  字体:[][][]
大家在淘宝开店,可能遭遇过形形色色的买家哦,我给大家讲讲我遇到的买家,超级雷人的。。。买家1: 昨天,我在公司上班,有人发消息说你好。我就赶紧回复你好,亲,附加一个大大的甜甜的笑脸~ 然后那人说,我看到你这里有卖**的接下来她就开始大规模阐述她在
大家在淘宝开店,可能遭遇过形形色色的买家哦,我给大家讲讲我遇到的买家,超级雷人的。。。买家1: 昨天,我在公司上班,有人发消息说你好。我就赶紧回复你好,亲,附加一个大大的甜甜的笑脸~ 然后那人说,我看到你这里有卖**的接下来她就开始大规模阐述她在 大家在淘宝开店,可能遭遇过形形色色的买家哦,我给大家讲讲我遇到的买家,超级雷人的。。。 买家1:      昨天,我在公司上班,有人发消息说“你好”。我就赶紧回复“你好,亲”,附加一个大大的甜甜的笑脸~      然后那人说,“我看到你这里有卖**的”……接下来她就开始大规模阐述她在上海的天气是多么的热,衣服浸透汗水紧紧贴在身上是多么的难受……(嘎嘎~顾客发牢骚也要耐心对待的哟~)因此,我就回答她些不温不火的话了。      这样的聊天持续了一会,我大致知道她在南方(上海,现在确实非常热)接下来她发了句非常搞笑的话,我忘了说的什么了,反正就是跟小孩子一样可爱的话,我当时就回复她:“你好可爱哟~”我本是好意啊,她说话确实很可爱的,可是她居然回复我:“拜托哦~我又不是你家宠物~我才不要跟你有那么恶心的关系的哦~~”妈妈米呀!!我对电脑屏幕发誓我确实是在夸她啊,并没有把她当做宠物一样的呀!!      后来我想一想,可能是南方人跟北方人语言习惯的问题么?算啦!不让夸就不夸了呗~      接下来她要去上课 了,叫我晚上还在线,她晚上来。到了晚上,她快12点时候上线了。我们继续,我友好地跟她打招呼,我发了句“亲,来啦?”(地球人给我作证这是句多么平常的话呀!!)结果她问我:“你为什么要说亲呢?”我倒~我只好跟她解释,这是淘宝常用的话呀,表示亲昵~她才明白。之后的谈话很愉快,到了最后,她确定了要买我店里一件东东了,说没有支付宝,要给我银行汇款,(有好多买家这样信任我了,嘿嘿~~心里好开心呢)。我告诉她我的账号和户名,之后我问她她的地址和收货人姓名,好给她确定邮费的问题,结果出乎我意料,她给了我一串英文名字!!!!我说可不可以给个中文名字呢?你名字我倒是认识啦,可是怕快递BOBO不认识嘞~这个买家确实可爱得要命(这句千万不要再让她看到了)她居然把她英文名字音译成一串汉语给我了…… 我问她是不是外国人啊?她回复我“这个问题以后再谈”,然后,闪了!      唉,八成是外国人了吧,没有支付宝,买家信誉也是0,想必是第一次使用淘宝呢~嘎嘎~      小掌柜经验:      对待这样的买家,一定不能想当然,例如别人都比较反感别人说她可爱了,就不要再夸啦!忍住一切想要夸她的冲动!嘎嘎~虽然听起来很别扭~另外,这样思想的MM一般比较爱比较很多事物,就一定大胆地给她推荐可能符合她兴趣的东东哦~比如我就大胆地给她推荐了N件,虽然一一被PASS,但是后来我知道她要什么样的了,然后又推荐了最后一个——bingo!!她很喜欢这个!哇哈哈~我真是中外通吃哦~~      买家2:      接下来这位说起来比较气人的,相比大家也有不少人经历过。总体概括起来就是态度不怎么样,脾气很暴躁,还要接二连三地砍价,砍得你有气无力只好成交的时候,她居然来句:算了,不要了!      确实很气人的对吧?但是服务至上啊,再怎么样也要热情对待地哟~有时候这样的战线会拉好几天,比如我遇到这位(不是我自己的店啦,是公司的店店,偶是店长,嘎嘎),有一天有人要买东东,这个东东是套装,不能拆开卖的,但是要卖只能给厂家打电话问有没有货,厂家回复说有。于是我和顾客就开始了漫长的讲价大战……      后来他觉得贵,但是公司的定价毕竟不是咱自己说了算的,经过了将近半小时的讲价大战,我们又联系厂家又上报主管的,可他一点也没犹豫——走了。      但是这事还有后文——        结果第二天这位顾客又回来啦!问我们有没有**卖。或许他忘记已经问过我们了吧。我说有啊。他直截了当地问能不能再便宜……我晕%!@#¥%……后来我咬住这个价格不放,他终于答应去拍了……唔……一脑袋汗……      强悍级别:      小掌柜经验:      遇到这样买家,第一,他需要的东东一定很难买到,你就有了不降价的资本;第二,他的需求很刚性,迫切需要这个东东,很可能就会买哦~;第三,如果他执意讲价,你的原则就是一定不能降太多,一定要用东东的优秀品质作为“挡箭牌”,因为降了价,同时在一定程度上就把东东的品质降下去了……第四:很多情况 ,这样的买家走了之后还会回来,可能是一会,可能是第二天,那就更不要降价了,不然顾客给顾客的感觉就是:看来这个东东还是不值这个钱的~      开店两个月,碰到的事情都很好玩,但是万变不离其宗:服务质量。因为我知道,这可是小店的生命哦!!很多买家都评价我服务质量好,我也很开心,以后会继续这样服务,而且要做到更好!!      亲们支持我一下吧~累趴下啦~
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