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客户之声 - 服务报告 升级啦!

来源:未知  作者:王阳明  时间:2018-10-17 18:32  浏览: 次  字体:[][][]
客户之声 - 服务报告 升级啦 为帮助商家更好地定位消费者购物体验问题, 客户之声原有服务报告将升级为商家服务体验诊断报告。 商家体验诊断报告以天猫综合体验星级考核指标(原无忧购体验考核指标)为切入点,根据店铺在旺旺咨询回复率、物流到货时长 / 物

 客户之声 - 服务报告 升级啦为帮助商家更好地定位消费者购物体验问题, 客户之声原有“服务报告”将升级为“商家服务体验诊断报告”。

商家体验诊断报告以“天猫综合体验星级考核指标”(原"无忧购体验考核指标")为切入点,根据店铺在旺旺咨询回复率、物流到货时长/物流DSR、商品体验退款率、退款自主完结时长和纠纷退款率等六项消费者体验指标的表现,结合天猫强大数据分析能力,解读店铺服务能力,定位商家“咨询-物流-商品-售后-纠纷”经营服务全链路中存在的问题,并提供相应的指标提升建议、解决方案,帮助商家优化服务策略,降低服务成本,同时提升服务能力和消费者体验。真正做到数据驱动体验变革,体验带来优质成交。   

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