客服外包-300双球鞋引发的商机！这个店铺年销过亿，还引来海外代购
1993年的广东潮汕一带，大街小巷的扩音器里播放着同一首歌——张国荣的《风再起时》。
歌词中的一句话，仿佛描述的就是潮汕人：“愿一生以歌，投入每天永不变。”
潮汕平原三面环山、一面临海，当地人形成了独特的性格：既传统保守，又敢拼敢闯。这种韧性，让他们在中国的创业者中脱颖而出，潮汕人又被称为“东方犹太人”。
那一年，街头流行的交通工具还是两轮的自行车，潮汕人李嘉诚已经成了年度香港风云人物，潮汕人马化腾刚刚大学毕业。那一年，还有一个叫陈梓能的潮汕小男孩刚刚出生。
2020年12月31日，陈梓能在朋友圈晒出奖杯。他创办的潮流家居生活品牌GOTO，被评为“天猫年度宝藏新品牌”“天猫双11收纳礼品新锐商家””，年销售额突破1个亿。
27岁的陈梓能，正在成为新一代潮汕创业者的代表。
“做了就是对的”
2014年，香港女歌手邓紫棋翻唱了粤语歌曲《喜欢你》，一时间火遍大江南北。
20多岁的年纪，正是校园爱情萌发的时候。不过，华南师范大学2013级市场营销专业的学生陈梓能，有更大的抱负。
在广州，11月的天气依然有些闷热，陈梓能和同学一起，来到了位于广州市白云区的朋友家中。他们用一扇坏掉的门板和风扇纸箱搭起办公桌，买了两瓶鸡尾酒，摆上三台电脑，决定奋战。
这是两位大学生的第一个双11。那天，这套简单的装备，让他们这家主要卖球鞋收纳盒的店拿下了3万元的战绩。
陈梓能和朋友的第一个双11
那是稍显疯狂的一年。人社部的数据显示，2014年在工商部门新登记注册大学生创业总数达到47.8万人，比上一年增加11.9万人。
陈梓能是其中之一。家庭条件一般的他，从2013年就开始捣鼓自己的买卖。他开淘宝店，从阿里批发平台1688一件代发，卖的是自己喜欢的自行车。
不久，他便发现这样下去不行，虽然成本很轻，但自己没有供应链，主动性太弱，转而盯上了球鞋。他爱打球，常调侃自己是科比，有曼巴精神，也因此买了不少球鞋。
正是那300双让他头疼该如何安置的球鞋，让他找到了新的商机。
陈梓能发现，年轻人普遍有球鞋养护的需求，苦于进口养护剂太贵。于是他和朋友们采购原料，自己调试球鞋养护产品配方。很快，他发现了球鞋相关的又一个商机。
陈梓能
一天，他穿了皮鞋、衬衣和西裤，租了一辆车，佯装老道地去考察工厂。“年轻人嘛，怕被看穿。” 那是第一次从线上合作到线下，考察的内容是球鞋的收纳盒。那次考察结果虽然并好，但这个新商机，让他的创业之路发生改变。
2014年，他开出一家叫“GOTO”的淘宝店，专门做球鞋洗护、收纳等产品。品牌logo是举起大拇指的手势，意为：做了就是对的。
“我想做得有灵魂有温度”
2020年双11前夕，陈梓能请全体GOTO员工喝酒，同事们喊出口号——喝倒老板。那场酒后，陈梓能没倒，还留下来打扫清理了聚会现场。
11月1日13点24分，他晒出GOTO的第一份双11战报，家居品牌大类目前十；11月3日，GOTO拿到手办收纳盒类目TOP1，陈梓能写下“星光不会辜负低头做事的人”；12月7日，陈梓能手握“2020天猫双11收纳礼品新锐商家”的奖章。
陈梓能虽然只有27岁，但说话做事却很老成。这似乎也决定了GOTO的成长不是一鸣惊人，而是厚积薄发。
在那次考察工厂失败之后，陈梓能开始尝试自己做设计。声控开灯、LED氛围灯、270°透明展示，一双球鞋像艺术品那样被藏于其中。这是陈梓能心中理想的球鞋收纳盒的样子。从此，这款收纳盒开始在淘宝上溅起浪花。
时代赋予每一批创业者不同的特质和机会。陈梓能所在的时代不同于李嘉诚和马化腾年轻时，这个时代物质充裕，社会极具包容性，年轻人有足够的文化自信，对待创业也更有自己的主见，并且擅于把兴趣变成事业。
2019年10月，GOTO入驻天猫，随后，它的年销售额超过了一个亿。陈梓能也成了大学生创业的破局者。
他坚持做品牌，自建工厂和2万平方米的仓库。GOTO曾和敦煌博物馆合作了一款鞋盒，几秒钟卖掉4000个，“很多人好奇年轻人怎么会喜欢这个。这是我喜欢的东西，我想做得有温度有灵魂。”
这款最新的林书豪签约特步的签名鞋款，鞋盒由GOTO出品
一个让陈梓能印象深刻的订单是，一位买家说自己的鞋子脱胶了，用在GOTO家买的胶水细心粘好后放进了GOTO的鞋盒，精心收藏，“谢谢你们帮我留住青春”。店铺的后台留言中，还有买家说，对于一个喜欢篮球的娃来说，这些都是他的命。
就像NIKE AJ系列球鞋，每一代、每一个配色背后都有一个故事，也有很多人珍视的青春。
实际上，不仅在国内，GOTO收纳盒也吸引了不少海外粉丝，甚至出现了一批海外代购专门来GOTO订货。
创业是“自我阉割”
2020年11月12日0点43分，陈梓能在朋友圈写下：双11看到危机，集中暴露很多问题，梳理问题、解决问题，活下去。
GOTO近七年的成长，从最初的洗护到后来涵盖修复、收纳等多个场景，陈梓能将一个较难有品牌辨识度的细分品类收纳盒，做出了个性和认知，在越来越接近自己的梦想。
GOTO联合NBA鞋王塔克推出“鞋王”限定鞋盒套装
在外人看来已属成功，陈梓能却依然生活在创业的焦虑中。当有员工说他是公司天花板的时候，他赶紧阻止。“看一下那些新品牌的创业团队，都是非常有经验的人。我们需要调整的还有很多，人才、管理架构就像汽车的发动机，弄不好团队是要散架的。”
陈梓能还保持着初心。创业伊始，寥寥几人的团队里他身兼客服，听了许多消费者原声。有位女士购买了100个收纳盒收藏高跟鞋，陈梓能发觉，原来收纳盒还有更多场景可探索。
今年双11后，阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO）客户经理上门帮Goto诊断复盘，陈梓能在此基础上优化了物流，店铺平均响应时长从91秒下降到18秒。他准备加大服务投入，专门安排了两名客服上课，学习成为智能服务训练师。
陈梓能没想到的是，在阿里CCO客户经理的推动下，“GOTO洗护旗舰店”变为“GOTO官方旗舰店”，背后是这家以洗护产品起家的品牌，完成了潮牌转型。“别看只是改个名字，对我们的意义和帮助很大。”
“天猫平台有很多年轻创业者和新锐品牌，我们希望尽所能，支持更多年轻人实现梦想。”阿里CCO商家赋能总监郭坤坤说。
陈梓能信奉“术业有专攻”，既努力提升自己，也要招兵买马。他希望有一个强劲的竞争对手出现，两个品牌比赛前行。
GOTO团队平均年龄25岁，都是兴趣相投的人。陈梓能因此幸运地保留下自己的兴趣，隔三岔五能打场篮球。但至于其他爱好，他笑称“创业是自我阉割”。
GOTO团队小伙伴合影（右一为陈梓能）
在我跟他通话的时候，他正打车赶去公司的仓库，看似没有具体的事，但所有关于GOTO的事又都围绕着他。“做好整体规划、年底盘点，看看积压的库存、新装的系统准备得怎么样，还要跟员工们聊聊天，他们需要吐槽倾诉。”
有人说，创业者的眼神里有光，可以看到很远的东西。除了打篮球，陈梓能把所有精力都给了创业，他喜欢翻看用户评论，特别是一场大促结束之后。他说生意的本质是人，研究消费者才能看到未来。
他把自己这种创业的猛劲，归功于母亲对他的教育方式。“从小放养，不会按部就班。”这让陈梓能大一就敢于去尝试创业、试错，“不小心就捣腾出来了。”现在，他对于母亲也采用了“放养”的方式。去年带母亲到广州的大医院治疗耳疾之后，他送母亲回老家并给她置办了房子，“她在哪里开心就在哪里。”
出人意料的是，这个外人看来已经实现财务自由的年轻人，至今还没有给自己买车买房。作为一个真正的事业狂人，他说要沉淀下来做自己，把别人买车买房的钱都投到事业中。
陈梓能在继续编织自己的梦。去年，通过天猫，GOTO和鞋王PJ.塔克推出了联名款。塔克第一次接触GOTO的声控收纳盒时，重复了三次“So Cool！”这句赞美，同样适用27岁的陈梓能。