客服外包-“中供铁军”下乡卖麻花,搭上薇娅,爆卖100万土特产
2020年4月的一天,河南民权县,隔离满14天后的徐强,正骑着一辆自行车穿梭在县城的大街小巷。
他对庄周故里、申甘林带等当地旅游景点无动于衷,但是看到路边的商店却两眼放光,即便是门锁着,也得趴窗户边瞧两眼,遇到美食小摊时不时停下围观,脑子里条件反射般蹦出一行字:搬上网能不能成爆款?
疫情尚未结束,街上行人不多,商摊略显落寞。骑了近20公里,他去了电商产业园,这里正在建设保税物流园区,顿时有了信心:这个县城居然有机会卖跨境商品!就算当地东西不够卖,还能把世界各地的商品搬到这里,再辐射全国。
这事,中!
初入民权
徐强今年40多岁,武汉人,是工龄16年的老阿里人。他曾是“中供铁军”麾下一员,后在农村电商平台工作了5年。16年来,他走南闯北跑销售、谈合作,见识了不少大场面,也跟县域商家、农民们打了不少交道。
小时候,徐强常被老师夸“脑子灵活”,但他并不爱读书,成绩平平。直到高中时,他去亲戚家玩,这位亲戚在武汉大学任职,徐强看到校园里人才济济,人们出口成章,来自五湖四海的学生、老师能无障碍交流。他明白了读书学习才能看到外面更大的世界,从此苦下工夫,后来考上了商学院。毕业后,机缘巧合加入了阿里巴巴。
在阿里的16年工作生涯中,徐强常年出差,驻扎外地,和家人在一起的时光不多。得知阿里巴巴在招募脱贫特派员,他果断报名,一路过关斩将,奔赴脱贫不到一年的国家级贫困县——河南民权,成为民权县脱贫攻坚指挥部副指挥长。
这是徐强第一次到河南工作。疫情期间,出行困难重重,3月底,他就和公司、县政府多方沟通,用了好几天时间,办好了工作证明等资料。4月5日下午五点,太太开车送他去火车站,大街上行人很少,一路上没遇到一辆车。
火车站人也很少,徐强拉着行李箱,持通行码,带着各种证明资料,踏上了开往河南民权的火车。火车上人更少了,乘客隔开坐,相互零交流。约4个小时后,晚上9点,他终于抵达民权。
“一路上,最大的感觉就是人少。”奔波一下午,到了酒店后,正好遇到工作人员交接班,看到他是武汉来的,不同意入住。又经过一轮沟通后,他被安排到了单独的一层楼里的一个房间。这时候,他才想起来还没吃晚饭,于是打开手机,周边只有面店,他点了份8元钱的面条。
在宾馆隔离的14天里,他闲不住,找来一堆资料,每天吃完饭就抱着资料研究。
“民权盛产葡萄酒,有甜白和甜红两类,都好喝,当地葡萄酒厂已有60多年历史;这里的花生也好吃,果仁大,双仁率85%以上;麻花庄的麻花有200多年历史了,酥脆,乾隆年间被列为贡品......”每天,他不是拉着同事聊美味佳肴,就是追着同事沟通物流事宜。
卖爆麻花
作为南方人,他不习惯面食。但到了民权后,开始把麻花当饭吃,拖人买了一堆麻花,一天三顿饭,顿顿离不了麻花。
隔离期结束后,徐强开始了每天的“巡街”,他对当地的景点名胜不感兴趣,只对街边小店、菜场市集感兴趣。
当地麻花多在线下销售,辐射周围几个县城,包装极其简单,用塑料袋裹一下就直接卖。隔离结束后,徐强直接跑到了商家那,要把麻花搬上网。为了打消商家疑虑,他还掏出手机展示如何用盒子加防振膜的包装,降低麻花在运输中的破损概率。看到花生,他又跟周边人大谈直播、网红怎么带货,描绘了一个“把地标产品卖到全国”的梦想。
徐强也不管别人有没有听懂“爆款”、“流量”这种词汇,决定直接用数据说话,9月份他把当地的特色产品送进了薇娅的直播间,一分钟就卖掉3万份麻花,3.5万份花生,给当地商家带来了100多万元的收入。
看到大伙儿收入增加了,他心里高兴,想再多来几次大活动。但放眼全网,美食琳琅满目,除了找头部主播带货当地农特产,也要培养自己的核心竞争力。而核心竞争力,说到底,还是人才的竞争。
徐强了解到民权县有职业制冷技术学院,他和当地政府一起,请来老师给80多个电商专业学生集训。
之后,还开办电商学院,请专业机构前来授课。课堂上,有年近六旬的老人咨询速卖通,有开了200多家汉堡连锁店的小伙对跨境商品跃跃欲试,有赋闲在家的妈妈决心抓住机遇创业启程。看到大伙这么积极和踊跃,他开心:学的人多了,希望就大了。
“保税”成功
民权是海关总署定点扶贫县。2019年,当地政府就启动了民权保税物流中心的项目。
贫困县设立保税物流中心并非易事。在政策上,要向总署扶贫办和口岸监管司争取,经过众多流程审批,才能(试点)开展跨境电商零售相关工作,后期运营还需要技术、人才等各方面支持。
阿里开放平台资源、提供技术等支持。前端协同产品,后端涉及到法务、财务等诸多程序,半年时间里,徐强不敢放松,紧盯阿里伙伴和各流程进度,就跨境支付单、招商等,和多部门沟通。
2020年10月,保税物流中心建成,开始封关运营,目前已有2000多个商家等待入驻。
随之而来的,是对电商人才的需求大量增加。因为有海关、有保税仓,民权可以开展跨境零售,把国内的商品卖到海外,也可以把保税仓内的进口商品通过电商平台卖到国内,这需要更多的人才去实现。
当地在线上成立了“民权兴农脱贫电商学院”,每周请来阿里讲师授课。在保税物流中心建成之际,阿里巴巴也在民权成立了客服中心,培训电商客服人才。
站在客服中心大楼里,徐强满怀对未来的憧憬:全国有不少客服中心,这里的服务满意度一直很高。后期这里会造就越来越多的岗位,当地年轻人不用远离家乡,就能找到一份工作,同时也能够孵化出更多互联网时代所需人才,他们是保税中心的储备力量。
徐强喜欢武侠小说中的侠肝义胆,爱看《萍踪侠影录》,当初进阿里的时候,给自己起花名“踪萍”,欣赏“事了拂衣去,深藏功与名”的洒脱。加入阿里后,和一群人,做一件有意义的事,看到了很多改变,他觉得也是实现了武侠梦。
新一年,徐强和民权县的缘分依然在继续。